เราดูแลข้อมูลของคุณอย่างไร

ลิงก์ในอีเมลของเรา

ลิงก์ในอีเมลอัตโนมัติอาจผ่าน lavellaspa.com ชั่วครู่ เพื่อบันทึกว่ามีการเปิดลิงก์ใดและเมื่อใด โดยเชื่อมกับที่อยู่อีเมลผู้รับและการจองหรือบัตรกำนัลเมื่อมีข้อมูล เพื่อประเมินประโยชน์ของอีเมลแจ้งเตือนและขอรีวิว การคลิกไม่ได้ยืนยันว่าชำระเงิน จอง หรือเขียนรีวิวเสร็จแล้ว การเปิดจากสำเนาหรืออีเมลที่ส่งต่อก็นับเป็นการคลิกได้

การวัดผลนี้ไม่เพิ่มคุกกี้ติดตามหรือพิกเซลตรวจการเปิดอีเมล เราเก็บประเภทอีเมล ผู้รับ สถานะการส่ง ประเภทลิงก์ และเวลาคลิก แต่ไม่เก็บเนื้อหาอีเมล ลิงก์ส่วนตัวแบบเต็ม ที่อยู่ IP หรือตัวระบุเบราว์เซอร์ในข้อมูลวัดผลนี้ เราใช้ข้อมูลคำขอชั่วคราวเพื่อระบุการตรวจลิงก์ที่น่าจะเป็นระบบอัตโนมัติ ข้อมูลวัดผลจะถูกลบหลัง 365 วันด้วยการล้างข้อมูลรายชั่วโมง ติดต่อ info@lavellaspa.com เพื่อสอบถามหรือขอให้ลบข้อมูลเหล่านี้

ผู้ช่วย AI เลือกทรีตเมนต์ (เลือกใช้ได้)

เมื่อส่งข้อความถึงผู้ช่วย AI ข้อความและเมนูทรีตเมนต์สาธารณะจะถูกส่งไปยัง OpenAI เพื่อทำความเข้าใจความต้องการ โปรดไม่ระบุชื่อ ข้อมูลติดต่อ หรือข้อมูลสุขภาพ คุณดูทรีตเมนต์และจองได้โดยไม่ใช้ AI

เมื่อใช้แชตหลังอ่านข้อความแจ้ง คุณยอมรับให้ Lavella เก็บและทบทวนบทสนทนาเพื่อฝึกอบรมทีม พัฒนาคุณภาพบริการ และศึกษาความต้องการทรีตเมนต์ เฉพาะผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่อ่านได้ ระบบปกปิดข้อมูลส่วนตัวโดยอัตโนมัติ หากตรวจพบข้อมูลสุขภาพส่วนตัว จะเก็บเฉพาะชื่อทรีตเมนต์ที่ผู้ใช้ระบุเมื่อทำได้ เช่น นวดคนท้อง โดยไม่เก็บรายละเอียดสุขภาพส่วนตัว ข้อความอื่นในบทสนทนายังคงเก็บได้ การปกปิดอาจไม่สมบูรณ์ โปรดไม่ส่งข้อมูลอ่อนไหว เก็บข้อมูลและสถิติ 30 วันและลบด้วยระบบทำความสะอาดรายชั่วโมง บทสนทนาก่อนหน้านี้ไม่ได้ถูกเก็บ และไม่มีการเพิ่มทรีตเมนต์หรือเปลี่ยนกติกาโดยอัตโนมัติ

เราเก็บสถิติการเปิดแชต ภาษา ประเภทอุปกรณ์ คำถาม คำแนะนำ ความเร็ว ค่าใช้จ่ายโดยประมาณ และการคลิกไปจองหรือ WhatsApp คุกกี้ของเว็บไซต์อายุไม่เกิน 24 ชั่วโมงใช้เชื่อมการคลิกกับการจองที่สร้างจริง รายงานไม่แสดงข้อมูลติดต่อของผู้จอง การคลิก WhatsApp ไม่ได้แปลว่าส่งข้อความแล้ว เราไม่ส่งเนื้อหาแชตไป Google Analytics หรือ Meta และใช้ตัวนับคำขอกับรหัสเครือข่ายที่แฮชรายวันเพื่อป้องกันการใช้งานเกินขอบเขต

เราขอให้ OpenAI ไม่จัดเก็บคำตอบ แต่ OpenAI อาจเก็บข้อมูล API ในบันทึกตรวจสอบการใช้งานที่ไม่เหมาะสมนานถึง 30 วันตามนโยบายมาตรฐาน โดยค่าเริ่มต้นจะไม่ใช้ข้อมูล API ฝึกโมเดล การประมวลผลอาจเกิดขึ้นนอกประเทศไทย ผู้ช่วยไม่สามารถประเมินความเหมาะสมทางการแพทย์หรือทำการจองได้

ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

• การจองและการเข้าใช้บริการ: ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์หรือ WhatsApp ทรีตเมนต์ วันที่และเวลา จำนวนผู้ใช้บริการ ความต้องการเกี่ยวกับผู้ให้บริการ และหมายเหตุที่คุณแจ้ง แผนกต้อนรับบันทึกการเข้าใช้บริการ การชำระเงิน และทิปที่คุณให้ด้วย
• การชำระเงินและบัตรกำนัล: จำนวนเงิน เลขอ้างอิงการชำระเงินและการคืนเงิน ข้อมูลผู้ซื้อ ชื่อผู้รับ และข้อความส่วนตัว Stripe เป็นผู้จัดการข้อมูลบัตรเต็มรูปแบบ โดยลาวิลล่าไม่ได้จัดเก็บข้อมูลดังกล่าว
• การสอบถาม: ชื่อ อีเมล และข้อความ ซึ่งส่งไปยังกล่องอีเมลของเรา โปรดแจ้งเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการตอบคำถามหรือจัดเตรียมทรีตเมนต์
• สมาชิก Lavella Locals: ข้อมูลติดต่อ ข้อมูลสมาชิก และความประสงค์ในการรับข้อเสนอสำหรับสมาชิก
• การใช้งานเว็บไซต์: ตัวระบุเบราว์เซอร์และโฆษณา หน้าที่เข้าชม เหตุการณ์การจอง และข้อมูลทางเทคนิคสำหรับดูแลการทำงานและความปลอดภัยของเว็บไซต์ รายละเอียดการวัดผลโฆษณาอยู่ด้านล่าง

เหตุผลที่เราใช้ข้อมูล

เราใช้ข้อมูลการจองและการชำระเงินเพื่อจัดเตรียมการเข้าใช้บริการ จองห้องและผู้ให้บริการ จัดการมัดจำ บัตรกำนัล และการคืนเงิน รวมถึงส่งการยืนยันและการแจ้งเตือน ช่องข้อมูลติดต่อและข้อมูลการจองที่จำเป็นใช้สำหรับจัดการจองออนไลน์ หากไม่มีข้อมูลเหล่านี้ เราจะไม่สามารถดำเนินการจองให้เสร็จสมบูรณ์ได้

เรายังใช้ข้อมูลเพื่อตอบคำถาม จัดเก็บบันทึกทางการเงิน ดูแลงานต้อนรับและการจ่ายเงินให้ผู้ให้บริการ ตลอดจนวัดผลเว็บไซต์และโฆษณา ผู้ใช้บริการที่แจ้งอีเมลอาจได้รับอีเมลขอรีวิวหนึ่งครั้งหลังเข้าใช้บริการ อีเมลการตลาดสำหรับสมาชิกจะส่งให้เฉพาะสมาชิกที่เลือกรับเท่านั้น

การประมวลผลข้อมูลการจองและการซื้อมีวัตถุประสงค์เพื่อให้บริการตามที่คุณร้องขอ บันทึกทางการเงินยังใช้เพื่อปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย การตอบคำถาม การรักษาความปลอดภัย และงานบริหารประจำวันเป็นไปเพื่อประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของธุรกิจ คุณสามารถติดต่อเราเพื่อถอนความยินยอมรับการตลาดสำหรับสมาชิกได้ทุกเมื่อ

ผู้ที่ได้รับข้อมูล

พนักงานที่ได้รับอนุญาตใช้ข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อหน้าที่ เรายังใช้บริการต่อไปนี้ ผู้ให้บริการบางรายประมวลผลข้อมูลนอกประเทศไทย รวมถึงสิงคโปร์ สหรัฐอเมริกา และยุโรป

• Stripe จัดการการชำระเงินออนไลน์และข้อมูลการชำระเงินที่คุณกรอกในขั้นตอนชำระเงิน
• Resend ส่งอีเมลยืนยัน การแจ้งเตือน บัตรกำนัล และคำขอรีวิว ส่วน Make ส่งต่อข้อมูลการจองไปยังเครื่องมือวางแผนและส่งข้อความของแผนกต้อนรับ
• Vercel ให้บริการโฮสต์ lavellaspa.com ส่วน Neon ให้บริการฐานข้อมูลการจองในสิงคโปร์
• Anthropic และ OpenAI สนับสนุนเครื่องมือ AI ที่พนักงานเลือกใช้ ข้อความ รูปภาพ หรือเสียงที่พนักงานส่งอาจมีข้อมูลผู้ใช้บริการที่จำเป็นต่องานนั้น
• Google Analytics, Google Ads และ Meta ได้รับข้อมูลเว็บไซต์หรือข้อมูลคอนเวอร์ชันเพื่อการวัดผลและโฆษณา รายละเอียดข้อมูลที่เกี่ยวข้องอยู่ในหัวข้อถัดไป
• Google Maps, Instagram, Facebook และ WhatsApp ใช้นโยบายความเป็นส่วนตัวของตนเองเมื่อคุณเปิดหรือใช้บริการเหล่านั้น

คุกกี้และการวัดผลโฆษณา

คุกกี้ของเว็บไซต์อายุไม่เกิน 30 วันบันทึกแหล่งที่มาแรกและล่าสุดของการเข้าชม ชื่อแคมเปญ และรหัสคลิกโฆษณา เมื่อจอง เราบันทึกแหล่งที่มาพร้อมการจองเพื่อวัดรายได้จากทรีตเมนต์ที่เสร็จแล้วและค่าคอมมิชชันของนักบำบัด คุกกี้อายุสั้นยังเก็บเซสชัน Google Analytics ปัจจุบันสำหรับการยืนยันการจองทันที ข้อมูลเหล่านี้ถูกล้างพร้อมตัวระบุโฆษณาของการจอง

บน lavellaspa.com Google Analytics และ Meta pixel โหลดผ่าน Google Tag Manager หลังหน้าเว็บโหลดเสร็จ บริการเหล่านี้ใช้คุกกี้และตัวระบุเพื่อวัดการเข้าชมและผลโฆษณา เว็บไซต์ปัจจุบันไม่มีแบนเนอร์ให้เลือกการใช้คุกกี้

ระบบการจองยังส่งรายงานการยืนยันและการยกเลิกการจองผ่านเว็บไซต์ไปยัง Google และ Meta รายงานประกอบด้วยมูลค่าการจอง ทรีตเมนต์ และตัวระบุ Meta อาจได้รับอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่ผ่านการแฮชเพื่อจับคู่การจองกับกิจกรรมโฆษณา การแฮชไม่เท่ากับการทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้

คุณสามารถบล็อกคุกกี้ในเบราว์เซอร์และใช้การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวหรือโฆษณาของ Google และ Meta ได้ การจองไม่จำเป็นต้องใช้คุกกี้โฆษณา อย่างไรก็ตาม การบล็อกคุกกี้ในเบราว์เซอร์เพียงอย่างเดียวไม่ได้หยุดรายงานที่ส่งจากระบบการจอง หากต้องการคัดค้านการใช้ข้อมูลของคุณเพื่อวัดผลโฆษณา โปรดติดต่อเรา

ระยะเวลาที่เก็บข้อมูล

• ข้อมูลติดต่อ หมายเหตุ และตัวระบุโฆษณาในการจองจะถูกล้างในการจัดการข้อมูลประจำปี สำหรับการเข้าใช้บริการที่ผ่านมานานกว่าสามปี จึงมักถูกล้างในช่วงสามถึงสี่ปีหลังเข้าใช้บริการ ข้อมูลการเงินและทรีตเมนต์ยังคงเก็บไว้เพื่อการบัญชีและรายงาน
• ข้อมูลผู้ซื้อและผู้รับของบัตรกำนัลที่ใช้แล้วหรือยกเลิกแล้วจะถูกล้างในการจัดการข้อมูลประจำปี เมื่อบันทึกบัตรกำนัลมีอายุมากกว่าสี่ปี บัตรกำนัลสถานะอื่นยังคงเก็บข้อมูลไว้ระหว่างที่ต้องตรวจสอบสถานะหรือมูลค่าคงเหลือ
• ข้อมูลสมาชิกจะเก็บไว้จนกว่าสมาชิกภาพจะถูกลบ บันทึกการตรวจสอบของแผนกต้อนรับจะถูกล้างเมื่อมีอายุเกินสิบสองเดือน โดยดำเนินการเป็นรายเดือน
• อีเมลสอบถามยังอยู่ในกล่องอีเมลของเราเพื่อดำเนินการและติดตามเรื่อง สำเนาที่ผู้ให้บริการอีเมล การชำระเงิน การส่งข้อความ และโฮสต์เก็บไว้ เป็นไปตามการตั้งค่าระยะเวลาเก็บข้อมูลของแต่ละรายและข้อกำหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

สิทธิและทางเลือกของคุณ

คุณสามารถขอเข้าถึงหรือรับสำเนาข้อมูล ขอแก้ไข ลบ ระงับการใช้ หรือคัดค้านการประมวลผลได้ ในกรณีที่ใช้บังคับ คุณสามารถขอโอนย้ายข้อมูลหรือถอนความยินยอมได้ สิทธิเหล่านี้อยู่ภายใต้เงื่อนไขทางกฎหมาย โดยบันทึกทางการเงินบางรายการอาจจำเป็นต้องเก็บไว้

ส่งอีเมลถึง info@lavellaspa.com โดยใช้อีเมลที่ใช้จองหากเป็นไปได้ เราอาจขอข้อมูลเพื่อยืนยันตัวตน โปรดระบุคำขอของคุณ รวมถึงกรณีที่เกี่ยวกับข้อมูลในระบบส่งข้อความหรือผู้ให้บริการรายอื่นของเรา คุณยังสามารถร้องเรียนต่อคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของประเทศไทยได้

หากต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกนัดหมาย ใช้ลิงก์จัดการการจองในอีเมลยืนยัน หรือติดต่อสปา

ติดต่อลาวิลล่า สปา